inDrive reportó una reducción de incidentes y reforzó la seguridad de sus viajes en Ecuador

La seguridad en las plataformas digitales de movilidad se ha convertido en uno de los principales desafíos a medida que crece su uso. En Ecuador, inDrive reportó una reducción de distintos tipos de incidentes durante el primer semestre de 2026 y señaló que mantiene 16 herramientas de seguridad para pasajeros y conductores.

De acuerdo con datos de la compañía, entre el segundo semestre de 2025 y los primeros seis meses de 2026, los incidentes reportados o confirmados por disputas financieras disminuyeron 42 %, mientras que los relacionados con infracciones de usuarios bajaron 26 %. Los robos se redujeron en 24 % y las agresiones en 20 %.

La plataforma también indicó que el 99,99 % de los viajes urbanos registrados terminó sin incidentes confirmados. Desde la implementación de Liveness Check, un sistema que permite comprobar que la persona que realiza la verificación está presente, se han efectuado más de 2,3 millones de controles a pasajeros. Además, más de 17.000 usuarios fueron bloqueados después de intentar registrarse nuevamente durante los últimos 18 meses.

inDrive opera en más de 40 ciudades ecuatorianas y registra más de 900.000 usuarios y 53.000 conductores activos al mes, según datos de la empresa. Con ese nivel de operación, sus mecanismos de control abarcan las diferentes etapas del servicio.

Antes de aceptar un viaje, la plataforma verifica fotografías y documentos de conductores y pasajeros. En el caso de los conductores, también realiza controles de antecedentes mediante Truora. El sistema incorpora reconocimiento facial, bloqueo de registros por dispositivo, historial de viajes, calificaciones y alertas sobre zonas de riesgo.

Durante el recorrido, algunas herramientas permiten detectar posibles riesgos en chats y fotografías. Los usuarios también tienen acceso al Safety Center, que concentra funciones como SOS, contactos de emergencia y la posibilidad de compartir el viaje en tiempo real. Desde 2026, la plataforma sumó además la grabación de audio.

Pero aún hay más y es que los controles continúan después del viaje. Pasajeros y conductores pueden calificarse, revisar su historial y reportar situaciones ocurridas durante el recorrido. Los casos son atendidos por soporte las 24 horas, que puede investigar los reportes, restringir cuentas y coordinar con las autoridades cuando corresponde.

“Para nosotros, la seguridad no se construye con una sola herramienta, sino con distintas capas de prevención que acompañan cada etapa del viaje”, señaló Paola Cotrina, gerente de Comunicaciones de inDrive para Perú y Ecuador.

La empresa prevé continuar incorporando tecnologías y mecanismos de prevención en Ecuador, donde el crecimiento de las plataformas de movilidad ha aumentado también la necesidad de fortalecer los controles para quienes utilizan estos servicios.

Fuente: inDrive